Hoe klantgericht ga ik te werk? Ga ik dagelijk voor een nog betere klanttevredenheid? Hoe kan ik mijn service verhogen? Hoe leidt een goed CRM, naar omzetverhoging? Vragen waar u niet altijd bij stil staat. Het vinden van de juiste relatiebeheer oplossing voor uw organisatie vraagt om grondig onderzoek. Met deze checklist stel je gerichte vragen en legt u vast wat past bij uw organisatie.
De Smart CRM checklist helpt om uw wensen en eisen voor relatiebeheer goed vast te leggen. Op deze manier maakt u een belangrijke stap in het CRM project. Wij geloven dat de basis van het succes bij het centraal stellen van uw klant (customer centricity) hier begint. De functionaliteiten volgen dan vanzelf in het veranderproces.
Met 20 jaar ervaring in organisatieprocessen hebben wij deze Smart CRM checklist gemaakt. Dit handige document bestaat uit de volgende hoofdcategorieën: